POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

EMPRESA: Mass Producciones SpA
RUT: 76.398.975-5
SITIO WEB: https://www.clubunderground.cl

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 13 de agosto de 2025

1. POLÍTICA GENERAL

En Mass Producciones SpA («La Empresa»), nuestro objetivo es la satisfacción de los miembros de Club Underground. Dada la naturaleza de nuestros servicios, que son principalmente digitales (suscripciones) y de acceso a eventos, nuestra política de reembolsos se estructura de la siguiente manera, siempre enmarcada en el respeto a los derechos del consumidor establecidos por la ley chilena.

2. SUSCRIPCIONES A PLANES DE MEMBRESÍA (PLAN ORO Y PLAN PLATINIUM)

Esta sección aplica a la compra de nuestras suscripciones de pago.

A) DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el miembro tiene el derecho irrenunciable a poner término al contrato de suscripción, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la fecha de la contratación del servicio.

• Cómo ejercerlo: Para hacer uso de este derecho, el miembro deberá enviar un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE, EJ: contacto@clubunderground.cl] dentro del plazo indicado, manifestando su intención de retractarse.

• Reembolso: La Empresa procederá al reembolso completo del monto pagado en un plazo máximo de [EJ: 10] días hábiles. Si durante dicho período el miembro ha hecho uso de los beneficios (por ejemplo, ha obtenido descuentos en locales asociados o ha participado en eventos con descuento de miembro), La Empresa se reserva el derecho a descontar del reembolso un monto proporcional al servicio ya utilizado.

B) CANCELACIÓN FUERA DEL PLAZO DE RETRACTO

Una vez transcurrido el plazo legal de 10 días para el retracto:

• No se realizarán reembolsos por el período de suscripción ya pagado y en curso.

• El miembro puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Al hacerlo, su acceso a los beneficios del plan continuará hasta el final del ciclo de facturación vigente, y no se realizarán cobros futuros.

C) REEMBOLSOS POR FALLAS EN EL SERVICIO (GARANTÍA LEGAL)

Si por motivos imputables a La Empresa, los servicios contratados no se encuentran disponibles o presentan fallas graves por un período prolongado (por ejemplo, caída del sitio web por más de 72 horas continuas), el miembro podrá solicitar un reembolso parcial, proporcional al tiempo que el servicio no estuvo operativo.

3. ENTRADAS A EVENTOS EXCLUSIVOS (CATAS, FIESTAS, TALLERES, ETC.)

A) REGLA GENERAL

Debido a que la organización de eventos implica costos y compromisos con proveedores basados en un número de asistentes, la regla general es que las entradas a eventos, una vez adquiridas, no son reembolsables.

B) EXCEPCIONES A LA REGLA

• Derecho a Retracto: El derecho a retracto de 10 días también aplica a la compra de entradas, con la condición de que este derecho se ejerza con una antelación mínima de [EJ: 72 horas] antes de la fecha y hora de inicio del evento. Esto nos permite gestionar adecuadamente la logística.

• Cancelación del Evento por parte de La Empresa: Si La Empresa cancela o pospone un evento, el miembro tendrá derecho a elegir entre el reembolso total del valor de la entrada o un crédito para un evento futuro de similares características.

• Transferencia de Entradas: Aunque no se ofrezca reembolso, permitimos que un miembro transfiera su entrada a otro miembro del club. Para ello, deberá notificar a [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE] con al menos [EJ: 24 horas] de antelación, indicando el nombre completo del miembro que asistirá en su lugar.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Toda solicitud de reembolso bajo las condiciones aquí expuestas debe ser dirigida formalmente al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE], incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo y RUT del miembro.

• Fecha de la compra.

• Motivo de la solicitud (Retracto, Falla del Servicio, etc.).

• Comprobante de pago.

5. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta política, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto disponible en el Sitio Web.